Оператор Call-центра

1 год 3 месяца

октябрь 2015 — декабрь 2016

Руководитель Call- центра

ООО "МКК Северная Венеция" (Консалтинговая компания), Санкт- Петербург

• Работа с клиентскими жалобами и обращениями
• Организация работы call-центра
• Руководство call-центром
• Разработка скриптов, регламентов, инструкций
• Контроль соблюдения стандартов общения операторами
• Подбор и обучение персонала
• Ведение ежедневной отчетности
• Обеспечение выполнения плановых показателей

4 месяца

июль 2015 — октябрь 2015

Оператор Call- центра

ООО "МКК Северная Венеция" (Консалтинговая компания), Санкт- Петербург

 прием и распределение входящих звонков;
 прием заказов и консультирование клиентов;
 передача заявок;
 ежедневная отчетность.

Среднее специальное

Заочная форма обучения

2013 г.

Ростовский Колледж Информатизации и Управления, г. Ростов-на-Дону

Факультет: Документационного обеспечения, управления и архивоведения

Специальность: Документовед