Резюме №91710      Обновлено 14 февраля 2017      106
По договоренности
На дому
Ейск

Женщина, 26 лет, состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Показать контакты

Пожаловаться на резюме
Опыт работы

1 год 3 месяца

октябрь 2015 — декабрь 2016

Руководитель Call- центра

ООО "МКК Северная Венеция" (Консалтинговая компания), Санкт- Петербург

• Работа с клиентскими жалобами и обращениями
• Организация работы call-центра
• Руководство call-центром
• Разработка скриптов, регламентов, инструкций
• Контроль соблюдения стандартов общения операторами
• Подбор и обучение персонала
• Ведение ежедневной отчетности
• Обеспечение выполнения плановых показателей


4 месяца

июль 2015 — октябрь 2015

Оператор Call- центра

ООО "МКК Северная Венеция" (Консалтинговая компания), Санкт- Петербург

 прием и распределение входящих звонков;
 прием заказов и консультирование клиентов;
 передача заявок;
 ежедневная отчетность.


Образование

Среднее специальное

Заочная форма обучения

2013 г.

Ростовский Колледж Информатизации и Управления, г. Ростов-на-Дону

Факультет: Документационного обеспечения, управления и архивоведения

Специальность: Документовед



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

MS Word, Excel, 1С Склад, Интернет, Oktell, Мегаплан, Bitrix 24; опыт работы с офисным оборудованием (факс, модем, копировальные аппараты, сканеры, принтеры).



 Ключевые навыки и достижения:

-Хорошая, грамотная речь.
-Уверенный пользователь ПК, знание необходимых для работы программ.
-Знание делового этикета.
-Опыт работы с большим количеством информации.
-Опыт ведения переговоров
- Опыт управления людьми, способность сплотить коллектив.


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Организованность, коммуникабельность, логическое мышление, умение работать в команде, ответственность, целеустремлённость, стрессоустойчивость, аналитические способности, ориентация на достижение результата, лидерские качества, активная жизненная позиция.


Похожие резюме
От 12 000 руб/мес
женщина, опыт работы менее года
По договоренности
женщина, опыт работы более 2 лет
От 20 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 7 лет

Еще 11 похожих резюме